服务设计：把前台体验与后台流程连起来

服务设计：把前台体验与后台流程连起来

画出咨询、确认与交付三个触点，逐一标出负责人员和交接资料；再检查客户等待时能否知道进度。

视觉与体验的实施要点

视觉层级需要与信息重要性一致。字体、图片和留白不是独立装饰，它们共同决定访客先看到什么，以及怎样理解后续内容。

怎样核对结果

把首页与内页放在相同尺度比较，检查长标题、真实图片和手机阅读顺序。视觉判断应说明具体区域及其对任务的影响。