用户心智模型怎样影响导航

用户心智模型怎样影响导航

让参与者给内容分组并说明标签含义，再与现有菜单比较。内部部门名称不一定是客户理解服务的方式。

研究与验证的实施要点

研究记录用户想完成的任务与实际困难，不能只收集对视觉的喜好。样本、问题与限制需要保留，方便判断结果可以应用到哪里。

怎样核对结果

用同一个任务观察不同参与者，记录停顿、误解与纠错过程。改动后重新完成任务，确认问题得到改善而不是转移。